Calidad en los Servicios de TI

Uno de los factores de éxito que comparten las organizaciones que tienen un alto desempeño en el ámbito de las tecnologías de información es el uso de criterios que permitan su gobierno y control, de tal manera que se cumplan con los objetivos estratégicos del negocio, se capitalicen los beneficios y se garantice la calidad de los servicios en el marco de la mejora continua. Sin embargo, uno de los métodos utilizados en la industria del Software con el objeto de medir la calidad de sus servicios, ha sido el uso de estándares internacionales para la administración de la calidad, los cuales son genéricos.