Marcos de referencia y gobierno para la administración de servicios de TI

Los criterios para la administración de los servicios de información no sólo apoyan y mejoran el flujo de los procesos. Algunos marcos de referencia y gobierno que se consideran relevantes para estos efectos son ITIL (Information Technology Infraestructure Library), ISO/IEC 20000 y COBIT (Objectives for Information and Related Technology)